Politique de remboursement

EXPÉDITION ET RETOURS (French version)

Nous expédions la plupart des commandes par la post Swiss ou UPS. La plupart des commandes sont livrées en suisse dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'achat selon notre stock, dans 7 à 14 jours ouvrables hors de la suisse. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards de colis pendant la période des fêtes.

Livraisons en Suisse

Par la post Priority

Prix - Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99 CHF. L'expédition standard est de 8 CHF pour les commandes inférieures à 99 CHF.
Temps - la plupart des colis arrivent dans les 3 à 5 jours suivant l'expédition.

Livraisons en Europe

Par la post Priority / UPS

Prix - Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300 CHF. L'expédition standard est de 25 CHF pour les commandes inférieures à 300 CHF.
Temps - la plupart des colis arrivent dans les 7 à 14 jours suivant l'expédition.

Livraisons Reste du monde

Par la post Priority / UPS

Prix - Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300 CHF. L'expédition standard est de 55 CHF pour les commandes inférieures à 300 CHF.
Temps - la plupart des colis arrivent dans les 7 à 21 jours suivant l'expédition.

 

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, sans avoir été porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@swisspyramid.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse info@swisspyramid.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.


Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 

 SHIPPING AND RETURNS (English version)

We ship most orders by Post Swiss or UPS. Most orders are delivered within Switzerland within 3 to 5 business days of purchase depending on our stock, within 7 to 14 business days outside of Switzerland. Please note that there may be some delays during the holiday season.

Deliveries in Switzerland
By Post Priority

Prices - Free shipping for orders over 99 CHF. Standard shipping is 8 CHF for orders under 99 CHF.
Time - most packages arrive within 3-5 days of shipment.

Deliveries in Europe
By Post Priority / UPS

Price - Free shipping on orders over 300 CHF. Standard shipping is 25 CHF for orders under 300 CHF.
Time - most packages arrive within 7-14 days of shipment.

Shipping to the rest of the world
By Post Priority / UPS

Price - Free shipping on orders over 300 CHF. Standard shipping is 55 CHF for orders under 300 CHF.
Time - Most packages arrive within 7-21 days of shipment.



Return Policy
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

In order to be returned, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with tags and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

To initiate a return, you can contact us at info@swisspyramid.com. If your return is accepted, we will send you a return label, along with instructions on how and where to send your package. Items that are returned to us without a prior request for a return will not be accepted.

You can always contact us with any questions about the return at info@swisspyramid.com.


Damage and problems
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can assess the problem and remedy it.


Exceptions / Non-Returnable Items
Certain types of items cannot be returned, such as perishable items (such as food, flowers or plants), custom products (such as special orders or personalized items) and personal care products (such as beauty products). We also do not accept returns of hazardous materials, flammable liquids or gases. Please contact us if you have any questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The quickest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


Refunds
We will notify you as soon as we receive and inspect your return, and let you know if the refund has been approved or not. If the refund is approved, you will automatically be refunded to your original payment method. Please keep in mind that it may take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.